Zwroty i reklamacje
W Dziabnij Nadruk zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji. Rozumiemy jednak, że czasem sytuacja wymaga zwrotu towaru lub złożenia reklamacji. Poniżej znajdziesz proste zasady, jak przejść przez ten proces.
🔄 Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Ważne ograniczenie dotyczące personalizacji:
Prosimy o zwrócenie uwagi, że zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (np. koszulki z Twoim własnym nadrukiem, dedykacją czy przesłanym zdjęciem).
Produkty gotowe (bez personalizacji) podlegają standardowej procedurze zwrotu:
- Poinformuj nas o chęci zwrotu mailowo: zamowienia@dziabnijnadruk.pl.
- Odeślij towar w stanie nienaruszonym na adres: Dziabnij Nadruk, ul. Włoska 7/3, 47-400 Racibórz.
- Zwrot środków otrzymasz w ciągu 14 dni tą samą metodą, którą dokonano płatności.
🛠️ Reklamacje
Jeśli otrzymany towar posiada wadę fizyczną (np. uszkodzenie materiału, błąd w nadruku powstały z naszej winy) lub jest niezgodny z zamówieniem, masz prawo do złożenia reklamacji.
Jak złożyć reklamację?
- Kontakt: Przed wysyłką towaru prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem +48 500 796 127 lub mailowy: zamowienia@dziabnijnadruk.pl. Często udaje nam się rozwiązać problem na podstawie zdjęć wadliwego produktu.
- Opis wady: W wiadomości podaj numer zamówienia oraz opisz, na czym polega wada. Dołączenie zdjęć znacznie przyspieszy proces.
- Wysyłka: Jeśli zajdzie potrzeba odesłania towaru, wyślij go na adres naszej siedziby w Raciborzu.
- Decyzja: Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni. W przypadku uznania reklamacji, towar naprawimy, wymienimy na nowy lub zwrócimy Ci pieniądze.
📦 Uszkodzenia w transporcie
Dokładamy wszelkich starań, aby paczki były solidnie zabezpieczone. Jeśli jednak widzisz, że opakowanie jest uszkodzone przy odbiorze:
- Spisz protokół szkody w obecności kuriera lub zgłoś to przy paczkomacie.
- Poinformuj nas o tym niezwłocznie – ułatwi nam to dochodzenie roszczeń od firmy przewozowej i szybszą pomoc dla Ciebie.
Masz wątpliwości? Jesteśmy ludźmi i zawsze staramy się iść naszym klientom na rękę. Jeśli coś jest nie tak z Twoim „dziabniętym” nadrukiem, po prostu do nas napisz – wspólnie znajdziemy rozwiązanie!